Sistema de SAC
Sistema de atendimento ao cliente para quem atende no WhatsApp
O Sacflow é um sistema de atendimento ao cliente que reúne WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais em uma só tela. A IA responde em segundos, cada conversa chega ao departamento certo e a gestão acompanha tudo em tempo real.
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O que é um sistema de atendimento ao cliente?
É o software que reúne os canais de contato da empresa em um único lugar, distribui cada conversa para o atendente certo, automatiza as respostas repetitivas e guarda o histórico de tudo. Com isso, o SAC controla prazos, qualidade e indicadores sem depender de planilhas.
Sistema de atendimento ao cliente SAC: o que sua operação precisa ter
Quando o SAC cresce, o atendimento deixa de caber em um celular compartilhado. Um sistema de atendimento ao cliente de verdade resolve seis pontos ao mesmo tempo.
Todos os canais em uma tela
WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, e-mail e chat do site chegam na mesma fila, sem trocar de aplicativo.
Distribuição por departamento
Cada pessoa entra na fila do departamento certo, e vários atendentes usam o mesmo número, cada um com seu login.
Automação com IA
O agente de IA automatiza até 80% dos atendimentos e transfere para uma pessoa quando o cliente precisa.
SLAs e prioridade
Defina prazos por tipo de cliente e priorize os atendimentos que estão perto de estourar o combinado.
Histórico e contexto
Dados do contato, etiquetas e mensagens ficam salvos por 5 anos, com busca por contato, data, atendente ou protocolo.
Indicadores em tempo real
A gestão vê o que acontece agora e o desempenho do time, de todas as filiais e números, em um único painel.
Software de atendimento ao cliente WhatsApp: oficial e sem trocar de número
Se o seu cliente chega pelo WhatsApp, o software de atendimento ao cliente WhatsApp precisa usar a API Oficial da Meta. É ela que garante estabilidade, vários atendentes no mesmo número e recursos que o aplicativo comum não tem. O Sacflow é um produto da Hyerdev, que é Meta Business Partner.
Você também não precisa trocar o número que os clientes já têm salvo: o número atual da empresa pode ser migrado para a API Oficial. Para a equipe, a interface lembra o WhatsApp Web, o que acelera a adaptação.
Plataforma de SAC, software para SAC, SAC software: os nomes mudam, a função é a mesma
Em buscas e propostas, a mesma categoria aparece com vários nomes: sistema de SAC, plataforma de SAC, software para SAC ou simplesmente SAC software. Na prática, qualquer software de atendimento ao cliente faz três coisas: centraliza as conversas, organiza a equipe e transforma o atendimento em dado.
O que separa uma ferramenta da outra é o que acontece depois da primeira mensagem: quem responde, em quanto tempo, com qual histórico e com que resultado. É nessa parte que o atendimento ganha ou perde o cliente, e é nela que um bom sistema de atendimento ao cliente se paga.
Como o Sacflow organiza o sistema de atendimento ao cliente no dia a dia
O cliente chama no canal que preferir
A mensagem entra na central de atendimento, já identificada com o contato e o histórico.
A IA resolve ou encaminha
O agente de IA para WhatsApp responde o que é repetitivo, 24 horas por dia. Quando precisa de uma pessoa, a conversa vai para o departamento certo.
O atendente assume com contexto
Quem atende vê o histórico, as etiquetas e o protocolo, e pode pedir ajuda ao time com mensagens privadas e menções.
A gestão acompanha e melhora
Relatórios e SLAs mostram onde estão os gargalos, para ajustar fluxos e equipe com base em dados.
Para quem o sistema de SAC do Sacflow faz mais sentido
Como sistema de atendimento ao cliente, o Sacflow rende mais em empresas com mais de 50 atendimentos por dia, com um time de pelo menos 5 atendentes e algum sistema de informação, como ERP ou TMS. Dentro desse perfil, a plataforma se integra à sua operação por API aberta e automatiza as consultas mais comuns.
Se o seu volume ainda é menor, vale organizar os processos antes de escalar uma ferramenta. Se este já é o seu cenário, a implantação leva até 15 dias úteis, conforme a complexidade da operação, com treinamento da equipe incluído e acompanhamento do time Sacflow nos 6 primeiros meses. Hoje, mais de 130 empresas usam o Sacflow na rotina de atendimento, e a plataforma tem nota 5.0 em 86 avaliações no Google.
Dúvidas frequentes
Veja o sistema de atendimento ao cliente do Sacflow funcionando na sua operação
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